Política de Privacidade

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

ITZ Consultoria, Gestão e Tecnologia LTDA.

CNPJ: 08.795.792/0001-40

Rua Fernando Amaro, 60, sala 34
Alto da XV, CEP 80045-080
Curitiba, Paraná

Canal para assuntos relacionados à privacidade: info@itzconsultoria.com.br

Esta Política se aplica:

• ao site institucional da ITZ;
• ao formulário de conversa inicial;
• ao Guia ITZ;
• ao acesso privado ao Guia;
• às comunicações relacionadas aos serviços;
• às tecnologias de navegação, medição e segurança utilizadas nessas experiências.

Os dados tratados dependem da forma como você interage com a ITZ.

Site e conversa inicial

Podemos tratar:

• nome;
• empresa;
• e-mail;
• telefone ou WhatsApp, quando informado;
• site da empresa;
• contexto comercial enviado pelo formulário;
• origem do acesso e parâmetros de campanha;
• preferências de contato;
• informações necessárias para responder à solicitação.

O rascunho do formulário pode permanecer temporariamente na sessão do navegador para evitar a perda do preenchimento. Ele é removido após o envio bem-sucedido ou quando a sessão é encerrada.

Guia ITZ

Podemos tratar:

• respostas sobre operação comercial, CRM, pipeline, vendas, dados e gestão;
• nome da empresa;
• nome do responsável;
• e-mail;
• WhatsApp, quando informado;
• escolhas relacionadas ao funcionamento do Guia e às comunicações comerciais;
• feedback;
• código, versão e metadados do Guia;
• registros de acesso, uso, segurança e funcionamento.

Navegação, segurança e preferências

Podemos tratar informações como:

• endereço IP;
• data e hora de acesso;
• navegador e dispositivo;
• páginas visitadas;
• origem da navegação;
• eventos de interação;
• registros técnicos e de segurança;
• preferências de privacidade.

Não envie dados pessoais sensíveis, senhas, credenciais ou informações pessoais de clientes, colaboradores e terceiros em campos de texto livre, salvo quando isso for estritamente necessário e autorizado.

Podemos utilizar os dados para:

• responder a contatos e solicitações;
• avaliar um possível atendimento ou projeto;
• gerar, salvar e disponibilizar o Guia ITZ;
• proteger o acesso ao Guia;
• enviar links, códigos e comunicações necessárias ao serviço;
• permitir revisão e atualização das informações;
• prevenir fraude, abuso e acesso indevido;
• manter a segurança e o funcionamento dos sistemas;
• entender o uso e o desempenho dos sites e produtos;
• medir campanhas, quando autorizado;
• enviar conteúdos e contatos comerciais, quando autorizado;
• cumprir obrigações legais;
• exercer ou defender direitos.

Conforme a finalidade, o tratamento poderá se apoiar em consentimento, procedimentos solicitados antes de uma possível contratação, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos.

Quando utilizarmos legítimo interesse, consideraremos a finalidade, a necessidade do tratamento, a expectativa razoável do titular e as salvaguardas aplicáveis.

A recusa ou retirada da autorização para comunicações comerciais não impede o uso do site, o envio de uma solicitação ou a geração do Guia ITZ.

O Guia ITZ utiliza as respostas fornecidas pelo usuário para produzir uma orientação inicial sobre sua operação comercial.

O Guia:

• não acessa diretamente o CRM;
• não acessa e-mails, documentos ou sistemas internos da empresa;
• não verifica a operação real;
• não altera ferramentas ou dados;
• baseia sua leitura nas informações fornecidas pelo usuário.

A geração combina regras do produto, processamento automatizado e recursos de inteligência artificial utilizados como apoio à organização e redação do resultado.

Os dados encaminhados ao provedor de inteligência artificial são limitados ao necessário para gerar a leitura. Na configuração atual, o nome do responsável, o e-mail e o WhatsApp não são incluídos nessa solicitação.

A saída do Guia é uma orientação inicial. Ela não constitui auditoria, diagnóstico formal, parecer jurídico, garantia de resultado ou decisão automatizada com efeitos jurídicos ou comerciais sobre o usuário.

O acesso privado ao Guia fica disponível por 14 dias. O acesso pode exigir confirmação por e-mail e código de uso único.

Utilizamos tecnologias necessárias para manter o site funcionando, proteger a navegação e registrar suas escolhas.

Com sua autorização, também podemos utilizar tecnologias para analytics, análise da experiência e publicidade.

Necessários

São utilizados para:

• funcionamento e segurança;
• prevenção de abuso;
• autenticação, quando aplicável;
• armazenamento das preferências de privacidade.

O cookie itz_privacy_preferences registra apenas as categorias escolhidas pelo visitante.

Ele não contém nome, e-mail, telefone ou dados enviados por formulários e pode permanecer por até 180 dias.

O Guia ITZ, disponível em domínio próprio, utiliza um cookie próprio e independente, itz_guide_privacy_preferences, que registra apenas a preferência de análise e experiência do Guia. Ele não contém nome, e-mail, telefone ou respostas do questionário e serve exclusivamente para lembrar a escolha realizada no Guia. Sua preferência é independente da preferência do site institucional.

Também podemos utilizar mecanismos de proteção contra abuso e automação indevida em acessos e formulários.

As categorias opcionais a seguir (Analytics e desempenho, Análise da experiência e Publicidade) aplicam-se ao site institucional da ITZ. O Guia ITZ possui uma preferência própria e consolidada, descrita mais adiante em "Análise e melhoria da experiência (Guia ITZ)".

Analytics e desempenho

Quando autorizada, esta categoria permite medir acessos, páginas visitadas, eventos e desempenho no site institucional.

Podem ser utilizadas ferramentas como:

• Google Analytics 4;
• ClickRank.

Análise da experiência (site institucional)

Quando autorizada, esta categoria permite analisar interações e gravações de navegação para identificar dificuldades de uso no site institucional.

Pode ser utilizada ferramenta como:

• Microsoft Clarity.

O Microsoft Clarity pode reproduzir sessões para apoiar a identificação de dificuldades de uso no site institucional. Áreas que contêm formulários, autenticação ou dados pessoais são bloqueadas ou mascaradas conforme a configuração técnica adotada.

Análise e melhoria da experiência (Guia ITZ)

O Guia ITZ utiliza uma única preferência consolidada, independente da preferência do site institucional, chamada "Análise e melhoria da experiência". Ela não é necessária para utilizar o Guia.

Quando habilitada, esta preferência permite medir a utilização, analisar a experiência e reproduzir sessões no Guia por meio do Rybbit, operado em stats.itzconsultoria.com.

Sem essa preferência habilitada, o Rybbit permanece desligado no Guia.

As respostas do questionário e os dados pessoais não são enviados aos eventos de analytics. No replay, inputs são mascarados, áreas com dados pessoais são bloqueadas ou protegidas e parâmetros de URL permanecem desativados.

Publicidade

Quando autorizada, esta categoria permite medir campanhas e utilizar tecnologias de publicidade, atribuição e formação de públicos.

Pode ser utilizada tecnologia como o Meta Pixel.

As tecnologias não necessárias permanecem desativadas até a escolha do visitante.

Você pode alterar suas escolhas a qualquer momento pelo controle Preferências de Privacidade, disponível no rodapé do site. A preferência do Guia ITZ é gerenciada de forma independente, no próprio Guia, e não depende da preferência do site institucional.

Podemos compartilhar dados, no limite necessário, com fornecedores que apoiam atividades como:

• hospedagem e infraestrutura;
• banco de dados;
• segurança e prevenção de abuso;
• envio de e-mails;
• automação e integração;
• CRM;
• analytics e medição;
• publicidade, quando autorizada;
• processamento de inteligência artificial.

Esses fornecedores tratam os dados para executar os serviços contratados ou conforme suas próprias responsabilidades legais e contratuais.

Também podemos compartilhar informações quando isso for necessário para cumprir obrigações legais, responder a autoridades competentes ou exercer e defender direitos.

Alguns fornecedores podem tratar ou permitir acesso a dados fora do Brasil.

Nesses casos, buscamos adotar contratos, medidas de segurança e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável.

A localização de uma infraestrutura ou de um fornecedor pode mudar conforme a configuração e a prestação do serviço contratado.

Os dados são mantidos pelo período necessário para atender às finalidades descritas nesta Política.

Os prazos podem variar conforme:

• a natureza do dado;
• a finalidade do tratamento;
• a relação mantida com a ITZ;
• requisitos de segurança;
• obrigações legais;
• necessidade de exercício ou defesa de direitos;
• ciclos técnicos de backup.

Em especial:

• o rascunho do formulário permanece apenas durante a sessão do navegador;
• a preferência de privacidade pode permanecer por até 180 dias;
• o acesso privado ao Guia fica disponível por 14 dias;
• códigos e sessões de acesso possuem validades técnicas menores;
• registros de segurança, escolhas, atendimento e operação podem ser mantidos por períodos adicionais.

O encerramento do acesso ao Guia não significa necessariamente a eliminação imediata de todos os registros relacionados.

Dados enviados por formulários, respostas do Guia, registros de escolhas, feedback, eventos técnicos e informações de relacionamento poderão ser mantidos enquanto forem necessários para:

• prestar o serviço;
• atender solicitações;
• manter segurança;
• demonstrar escolhas realizadas;
• preservar histórico legítimo de relacionamento;
• cumprir obrigações;
• exercer ou defender direitos.

Quando os dados deixarem de ser necessários, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou bloqueados, observados requisitos legais, limites técnicos e ciclos de backup.

Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informação sobre compartilhamentos;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável;
• retirada do consentimento;
• oposição a determinados tratamentos;
• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• informações sobre processamento automatizado;
• revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, quando aplicável.

As solicitações devem ser enviadas para: info@itzconsultoria.com.br

Podemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

Algumas solicitações poderão ser limitadas quando a conservação dos dados for necessária para cumprimento de obrigação legal, segurança, exercício de direitos ou outra hipótese autorizada pela legislação.

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados e os riscos envolvidos.

Essas medidas podem incluir:

• controle de acesso;
• validação de solicitações;
• links privados;
• códigos temporários;
• limitação de tentativas;
• monitoramento técnico;
• restrição de acesso interno;
• proteção de credenciais e segredos;
• registros necessários à investigação de falhas.

Nenhum sistema é completamente livre de riscos. Por isso, os controles e procedimentos podem ser revisados conforme a evolução dos serviços e das ameaças identificadas.

Os serviços da ITZ são voltados a empresas e profissionais.

Não buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos um tratamento inadequado, adotaremos as providências aplicáveis.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, fornecedores, tecnologias ou requisitos legais.

A data da versão mais recente será apresentada no início da página.

Quando uma alteração for relevante para escolhas já realizadas, poderemos solicitar uma nova confirmação ou apresentar um novo aviso.

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para:

info@itzconsultoria.com.br