Política de Privacidade

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

ITZ Consultoria, Gestão e Tecnologia LTDA.

CNPJ: 08.795.792/0001-40

Rua Fernando Amaro, 60, sala 34
Alto da XV, CEP 80045-080
Curitiba, Paraná

Canal para assuntos relacionados à privacidade: info@itzconsultoria.com.br

Esta Política se aplica:

• ao site institucional da ITZ;
• ao formulário de conversa inicial;
• ao Guia ITZ;
• ao salvamento e à recuperação de leituras do Guia, quando solicitados;
• às comunicações relacionadas aos serviços;
• às tecnologias de navegação, medição e segurança utilizadas nessas experiências.

Os dados tratados dependem da forma como você interage com a ITZ.

Site e conversa inicial

Podemos tratar:

• nome;
• empresa;
• e-mail;
• telefone ou WhatsApp, quando informado;
• site da empresa;
• contexto comercial enviado pelo formulário;
• origem do acesso e parâmetros de campanha;
• preferências de contato;
• informações necessárias para responder à solicitação.

O rascunho do formulário pode permanecer temporariamente na sessão do navegador para evitar a perda do preenchimento. Ele é removido após o envio bem-sucedido ou quando a sessão é encerrada.

Guia ITZ

O Guia pode ser utilizado sem cadastro e sem identificação pessoal obrigatória. Podemos tratar:

• respostas fornecidas durante o percurso;
• dados técnicos necessários ao funcionamento da sessão;
• a leitura gerada a partir do contexto informado;
• e-mail, apenas quando você optar por salvar a leitura, para autenticação e manutenção do acesso;
• avaliação, comentário, nome e e-mail fornecidos opcionalmente em feedback;
• preferências de privacidade e dados de analytics e desempenho, quando autorizados.

O e-mail usado para salvar uma leitura permanece separado do conteúdo das respostas e não é utilizado para marketing sem uma autorização específica.

Navegação, segurança e preferências

Podemos tratar informações como:

• endereço IP;
• data e hora de acesso;
• navegador e dispositivo;
• páginas visitadas;
• origem da navegação;
• eventos de interação;
• registros técnicos e de segurança;
• preferências de privacidade.

Não envie dados pessoais sensíveis, senhas, credenciais ou informações pessoais de clientes, colaboradores e terceiros em campos de texto livre, salvo quando isso for estritamente necessário e autorizado.

Podemos utilizar os dados para:

• responder a contatos e solicitações;
• avaliar um possível atendimento ou projeto;
• gerar e disponibilizar a leitura do Guia ITZ;
• salvar a leitura e autenticar ou recuperar o acesso, quando você solicitar esse recurso;
• prevenir fraude, abuso e acesso indevido;
• manter a segurança e o funcionamento dos sistemas;
• entender o uso e o desempenho dos sites e produtos;
• analisar aderência, qualidade e evolução do Guia ITZ;
• medir campanhas, quando autorizado;
• enviar conteúdos e contatos comerciais, quando autorizado;
• cumprir obrigações legais;
• exercer ou defender direitos.

Conforme a finalidade, o tratamento poderá se apoiar em consentimento, procedimentos solicitados antes de uma possível contratação, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos.

Quando utilizarmos legítimo interesse, consideraremos a finalidade, a necessidade do tratamento, a expectativa razoável do titular e as salvaguardas aplicáveis.

A recusa ou retirada da autorização para comunicações comerciais não impede o uso do site, o envio de uma solicitação ou a geração do Guia ITZ.

O Guia ITZ pode ser utilizado sem cadastro e sem identificação pessoal obrigatória. Para produzir a leitura, o serviço registra as respostas fornecidas durante o percurso, dados técnicos necessários ao funcionamento da sessão e a leitura gerada a partir desse contexto.

O e-mail é solicitado somente quando o usuário escolhe salvar a leitura para recuperá-la posteriormente. Nesse caso, o e-mail é utilizado para autenticação e manutenção do acesso solicitado, permanecendo separado do conteúdo das respostas. Ele não é utilizado para marketing sem autorização específica.

Sessões sem leitura salva permanecem acessíveis no navegador por até 30 dias desde a última atividade. Após esse período, o mecanismo de acesso anônimo é encerrado. O conteúdo da sessão pode permanecer por até 24 meses para análise interna de aderência, qualidade e evolução do Guia, sem vínculo com uma conta de usuário. Quando houver feedback associado a uma sessão cujo acesso foi encerrado, nome e e-mail informados no feedback são removidos antes dessa retenção analítica.

Leituras salvas permanecem vinculadas à identidade utilizada para fornecer o acesso solicitado. A exclusão pode ser solicitada pelos canais institucionais da ITZ. Quando a sessão é excluída, são removidos também os registros relacionados mantidos pelo Guia, incluindo eventos internos, proveniência técnica e feedback associado.

O Guia possui campos de resposta aberta. O usuário é orientado a não inserir nomes, e-mails, telefones ou outros dados pessoais nesses campos. Caso esse tipo de informação seja fornecido espontaneamente, ela poderá integrar o conteúdo da sessão durante o período de retenção aplicável.

O usuário também pode enviar feedback opcional sobre a utilidade da leitura. A avaliação e o comentário são utilizados para análise de aderência e melhoria do Guia. Nome e e-mail são opcionais e só são necessários quando o usuário desejar se identificar ou autorizar contato relacionado ao feedback.

Dados de analytics e desempenho somente são coletados pelos mecanismos sujeitos a consentimento quando essa preferência estiver habilitada. O conteúdo das respostas do Guia não é enviado ao serviço de analytics web utilizado para métricas de navegação e desempenho.

Como a leitura é produzida

O Guia baseia sua leitura nas informações fornecidas por você. Ele não acessa diretamente o CRM, e-mails, documentos ou sistemas internos da empresa, não verifica a operação real e não altera ferramentas ou dados.

A geração combina regras do produto, processamento automatizado e recursos de inteligência artificial como apoio à organização e redação do resultado. Os dados encaminhados ao provedor são limitados ao necessário para produzir a leitura. O e-mail informado para salvar a leitura não é incluído nessa solicitação.

A saída do Guia é uma orientação inicial. Ela não constitui auditoria, diagnóstico formal, parecer jurídico, garantia de resultado ou decisão automatizada com efeitos jurídicos ou comerciais sobre o usuário.

Utilizamos tecnologias necessárias para manter o site funcionando, proteger a navegação e registrar suas escolhas.

Para medição e publicidade, usamos preferências específicas de privacidade. Recursos opcionais que dependem de consentimento permanecem desativados até a sua autorização.

Algumas tags do Google podem ser carregadas por meio do Consent Mode mesmo quando Medição ou Publicidade não foram autorizadas. Nessa condição, o armazenamento opcional correspondente permanece desativado, embora sinais técnicos sem cookies possam ser enviados ao Google para medição agregada e modelagem.

Necessários

São utilizados para:

• funcionamento e segurança;
• prevenção de abuso;
• autenticação, quando aplicável;
• armazenamento das preferências de privacidade.

O cookie itz_privacy_preferences registra apenas as categorias escolhidas pelo visitante.

Ele não contém nome, e-mail, telefone ou dados enviados por formulários e pode permanecer por até 180 dias.

O Guia ITZ, disponível em domínio próprio, utiliza um cookie próprio e independente, itz_guide_privacy_preferences, que registra apenas a preferência de análise e experiência do Guia. Ele não contém nome, e-mail, telefone ou respostas do questionário e serve exclusivamente para lembrar a escolha realizada no Guia. Sua preferência é independente da preferência do site institucional.

Também podemos utilizar mecanismos de proteção contra abuso e automação indevida em acessos e formulários.

As categorias opcionais a seguir (Medição e Publicidade) aplicam-se ao site institucional da ITZ. O Guia ITZ possui uma preferência própria e consolidada, descrita mais adiante em "Análise e melhoria da experiência (Guia ITZ)".

Medição

Quando autorizada, esta categoria permite medir acessos, páginas visitadas, eventos, desempenho e interações para entender o uso do site institucional.

O Google Tag Manager é utilizado como camada de gestão de tags e aplicação das preferências do site. O Google Analytics 4 é a tecnologia principal de medição.

Análise e melhoria da experiência (Guia ITZ)

O Guia ITZ utiliza uma preferência própria, independente da preferência do site institucional, para análise e melhoria da experiência. Ela não é necessária para gerar a leitura.

Quando habilitada, essa preferência permite utilizar analytics para medir acessos, conclusão do percurso, desempenho e funcionamento da experiência. Esses dados não são usados para alterar a interpretação produzida pelo Guia.

Sem essa preferência habilitada, o analytics opcional do Guia permanece desligado. As respostas fornecidas durante o percurso e o e-mail usado para salvar uma leitura não são enviados como eventos de analytics.

Publicidade

Quando autorizada, esta categoria permite medir campanhas e utilizar tecnologias de publicidade, atribuição e formação de públicos.

O Google Ads é utilizado para medição e atribuição publicitária. Fornecedores especializados e plataformas de mídia e atribuição também podem ser configurados por meio do Google Tag Manager para campanhas ou testes em produção, sempre sujeitos à categoria Publicidade.

Enquanto a categoria estiver negada, os sinais de armazenamento, uso de dados para publicidade e personalização permanecem negados no Consent Mode. Tecnologias de terceiros que não operam nativamente com esse mecanismo permanecem bloqueadas.

A composição de fornecedores pode mudar conforme ferramentas sejam avaliadas, substituídas ou descontinuadas. Mudanças que permaneçam dentro das mesmas finalidades e categorias de consentimento não alteram, por si só, a escolha já registrada. Quando houver mudança material de finalidade, categoria ou tratamento, esta Política será atualizada e uma nova escolha poderá ser solicitada.

Você pode alterar suas escolhas a qualquer momento pelo controle Preferências de Privacidade, disponível no rodapé do site. A preferência do Guia ITZ é gerenciada de forma independente, no próprio Guia, e não depende da preferência do site institucional.

Podemos compartilhar dados, no limite necessário, com fornecedores que apoiam atividades como:

• hospedagem e infraestrutura;
• banco de dados;
• segurança e prevenção de abuso;
• envio de e-mails;
• automação e integração;
• CRM;
• analytics e medição;
• publicidade, quando autorizada;
• processamento de inteligência artificial.

Esses fornecedores tratam os dados para executar os serviços contratados ou conforme suas próprias responsabilidades legais e contratuais.

Também podemos compartilhar informações quando isso for necessário para cumprir obrigações legais, responder a autoridades competentes ou exercer e defender direitos.

Alguns fornecedores podem tratar ou permitir acesso a dados fora do Brasil.

Nesses casos, buscamos adotar contratos, medidas de segurança e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável.

A localização de uma infraestrutura ou de um fornecedor pode mudar conforme a configuração e a prestação do serviço contratado.

Os dados são mantidos pelo período necessário para atender às finalidades descritas nesta Política.

Os prazos podem variar conforme:

• a natureza do dado;
• a finalidade do tratamento;
• a relação mantida com a ITZ;
• requisitos de segurança;
• obrigações legais;
• necessidade de exercício ou defesa de direitos;
• ciclos técnicos de backup.

Em especial:

• o rascunho do formulário permanece apenas durante a sessão do navegador;
• a preferência de privacidade pode permanecer por até 180 dias;
• o acesso anônimo a sessões sem leitura salva permanece disponível por até 30 dias desde a última atividade;
• o conteúdo dessas sessões pode permanecer por até 24 meses para análise interna de aderência, qualidade e evolução do Guia, sem vínculo com uma conta de usuário;
• quando houver feedback associado a uma sessão cujo acesso anônimo foi encerrado, nome e e-mail informados no feedback são removidos antes da retenção analítica;
• leituras salvas permanecem vinculadas à identidade usada para fornecer o acesso solicitado até exclusão ou enquanto forem necessárias para essa finalidade;
• registros de segurança, escolhas, atendimento e operação podem ser mantidos por períodos adicionais.

Quando uma sessão do Guia é excluída, são removidos também os registros relacionados mantidos pelo produto, incluindo eventos internos, proveniência técnica e feedback associado. A exclusão pode estar sujeita a prazos técnicos de processamento, segurança e ciclos de backup.

Observados os prazos e finalidades específicos descritos acima, dados enviados por formulários, registros de escolhas, feedback, eventos técnicos e informações de relacionamento poderão ser mantidos enquanto forem necessários para:

• prestar o serviço;
• atender solicitações;
• manter segurança;
• demonstrar escolhas realizadas;
• preservar histórico legítimo de relacionamento;
• cumprir obrigações;
• exercer ou defender direitos.

Quando os dados deixarem de ser necessários, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou bloqueados, observados requisitos legais, limites técnicos e ciclos de backup.

Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• informação sobre compartilhamentos;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável;
• retirada do consentimento;
• oposição a determinados tratamentos;
• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• informações sobre processamento automatizado;
• revisão de decisões automatizadas que afetem seus interesses, quando aplicável.

As solicitações devem ser enviadas para: info@itzconsultoria.com.br

Podemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

Algumas solicitações poderão ser limitadas quando a conservação dos dados for necessária para cumprimento de obrigação legal, segurança, exercício de direitos ou outra hipótese autorizada pela legislação.

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados e os riscos envolvidos.

Essas medidas podem incluir:

• controle de acesso;
• validação de solicitações;
• mecanismos de autenticação e recuperação de acesso;
• limitação de tentativas;
• monitoramento técnico;
• restrição de acesso interno;
• proteção de credenciais e segredos;
• registros necessários à investigação de falhas.

Nenhum sistema é completamente livre de riscos. Por isso, os controles e procedimentos podem ser revisados conforme a evolução dos serviços e das ameaças identificadas.

Os serviços da ITZ são voltados a empresas e profissionais.

Não buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos um tratamento inadequado, adotaremos as providências aplicáveis.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, fornecedores, tecnologias ou requisitos legais.

A data da versão mais recente será apresentada no início da página.

Quando uma alteração for relevante para escolhas já realizadas, poderemos solicitar uma nova confirmação ou apresentar um novo aviso.

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade podem ser enviadas para:

info@itzconsultoria.com.br